まず「マーケティング調査」について簡単に説明します。
市場調査、マーケティングリサーチとも言われますが、これら区別して利用する場合もあります。
大雑把に言えば、人や物に関する数字を調べることで、
商品・サービス提供のために、顧客（見込み客）の欲求、需要、要求を調べることともいえます。
新製品やブランド構築・育成戦略の策定には、マーケティング調査が利用されます。
コンセプト開発、顧客満足（CS）、CRMといった分野と連携しています。
近年はダイレクトレスポンスマーケティング（DRM）という言葉も広まってきました。
個々の詳しい事例や費用について解説していきます。
マーケティング調査の実際
なぜ時間や費用をかけてマーケティング調査を行うのでしょうか？
企業が提供しているものが、実は消費者が求めていないものである場合が多いのです。
企業は商品・サービスを提供する際に、消費者が本当に求めているものを作ることによって、利益をあげコストを抑えることもできます。
企業の活動を効率的にするために、マーケティング調査が行われます。
実際のマーケティング調査について説明します。
商品やサービスを利用する（利用している）消費者の意見を集め、集計・分析するのが基本です。
意見の収集は、はがきやメールによるアンケートで行われる場合が多いです。
集積されたデータや分析結果をもとに、商品・サービスの開発や改善に利用します。
調査会社によって手法や分析方法が異なります。
マーケティング調査を行う場合、または業者に依頼する場合は、いくつかの点に注意します。
企業が提供しているものが、実は消費者が求めていないものである場合が多いのです。
企業は商品・サービスを提供する際に、消費者が本当に求めているものを作ることによって、利益をあげコストを抑えることもできます。
企業の活動を効率的にするために、マーケティング調査が行われます。
実際のマーケティング調査について説明します。
商品やサービスを利用する（利用している）消費者の意見を集め、集計・分析するのが基本です。
意見の収集は、はがきやメールによるアンケートで行われる場合が多いです。
集積されたデータや分析結果をもとに、商品・サービスの開発や改善に利用します。
調査会社によって手法や分析方法が異なります。
マーケティング調査を行う場合、または業者に依頼する場合は、いくつかの点に注意します。
マーケティング調査の手法
顧客情報の収集には、アンケートを利用したもののほか、座談会や面接など顧客に直接訪ねる手法もあります。
アンケートより詳しい声が聞けるかわりに、母数は小さくなります。
方法は数多くあり、目的や予算によって適切な手法が異なります。
昔からよくあるのが、調査員が直接訪問して顧客から聞くという手法です。
また、郵送によるアンケート調査も定番です。
イベント会場や街頭でのマーケティング調査もあります。
電話による調査は現在も多く用いられます。
FAXはBtoBの場合には用いられますが、個人消費者向けにはあまり使われません。
近年爆発的に増えたのがインターネットを利用した調査です。
情報分野の産業ということで、調査とも非常に相性がいいこともあり広がりました。
Yahoo!リサーチやLivedoorリサーチなどは、一般のユーザーが回答するので、幅広い情報が得られることを期待できます。
メールを利用した調査は、迷惑メールやウイルスの問題もあり、思ったほど回答が集まらない場合もあるので注意します。
特定のジャンルのSNS、会員制サイト等の会員に対する調査では、ターゲットが明確な調査結果が期待できます。
重要なのはターゲット設定と調査手法、そして調査内容です。
どれが欠けても信頼できるマーケティング調査にはなりません。
アンケートより詳しい声が聞けるかわりに、母数は小さくなります。
方法は数多くあり、目的や予算によって適切な手法が異なります。
昔からよくあるのが、調査員が直接訪問して顧客から聞くという手法です。
また、郵送によるアンケート調査も定番です。
イベント会場や街頭でのマーケティング調査もあります。
電話による調査は現在も多く用いられます。
FAXはBtoBの場合には用いられますが、個人消費者向けにはあまり使われません。
近年爆発的に増えたのがインターネットを利用した調査です。
情報分野の産業ということで、調査とも非常に相性がいいこともあり広がりました。
Yahoo!リサーチやLivedoorリサーチなどは、一般のユーザーが回答するので、幅広い情報が得られることを期待できます。
メールを利用した調査は、迷惑メールやウイルスの問題もあり、思ったほど回答が集まらない場合もあるので注意します。
特定のジャンルのSNS、会員制サイト等の会員に対する調査では、ターゲットが明確な調査結果が期待できます。
重要なのはターゲット設定と調査手法、そして調査内容です。
どれが欠けても信頼できるマーケティング調査にはなりません。
マーケティング調査会社の選び方
マーケティング調査の専門業者も数多くあります。
リサーチ会社を選ぶ際には、費用や地理的な条件のほかにいくつかの注意点があります。
●実績があること。
実績が無い場合は、データ収集や分析が十分でない場合があります。
●データの母数が十分であること。
定量調査、定性調査といった分類がありますが、どちらの場合でもデータの母数は十分な数がなければなりません。
消費者から収集したアンケートの数が少ない場合などは、実際のマーケットが求めているものが分からない場合があります。
また、データを新たに集めずに、既存のデータを利用する場合は、情報が古くないことが重要です。
●ターゲットが妥当であること
特に自社の既存商品にないターゲットを設定した場合、対象となる顧客の情報を適正に設定する必要があります。
化粧品、モバイル、飲食店……等、特定の業界の調査を得意としている業者もあります。
女性向けの商品・サービスの場合は、専用の調査業者も多数あります。
リサーチ会社を選ぶ際には、費用や地理的な条件のほかにいくつかの注意点があります。
●実績があること。
実績が無い場合は、データ収集や分析が十分でない場合があります。
●データの母数が十分であること。
定量調査、定性調査といった分類がありますが、どちらの場合でもデータの母数は十分な数がなければなりません。
消費者から収集したアンケートの数が少ない場合などは、実際のマーケットが求めているものが分からない場合があります。
また、データを新たに集めずに、既存のデータを利用する場合は、情報が古くないことが重要です。
●ターゲットが妥当であること
特に自社の既存商品にないターゲットを設定した場合、対象となる顧客の情報を適正に設定する必要があります。
化粧品、モバイル、飲食店……等、特定の業界の調査を得意としている業者もあります。
女性向けの商品・サービスの場合は、専用の調査業者も多数あります。
マーケティング調査のリンク集
マーケティング調査の勉強や、マーケティング調査会社選定の役に立ちそうなサイトのリンク集です。
読み物やコラムのあるサイトでは、楽しく学べます。
業界団体のサイトです。
社団法人 日本マーケティング・リサーチ協会
その他のマーケティング情報
有限会社Webガーデンの運営するマーケティングリンク集
http://www.tukimakuri.com/marketing.htm
かなり網羅されています。
上のリンク集を参考に、リンク切れサイトの削除や古いデータの削除など、整理し分類をしたリンク集をつくりました。ご利用ください。
マーケティング調査リンク集
日経文庫『マーケティング・リサーチの実際』
やや古いですが、入門書としては手軽によむことができます。
読み物やコラムのあるサイトでは、楽しく学べます。
業界団体のサイトです。
社団法人 日本マーケティング・リサーチ協会
その他のマーケティング情報
有限会社Webガーデンの運営するマーケティングリンク集
http://www.tukimakuri.com/marketing.htm
かなり網羅されています。
上のリンク集を参考に、リンク切れサイトの削除や古いデータの削除など、整理し分類をしたリンク集をつくりました。ご利用ください。
マーケティング調査リンク集
日経文庫『マーケティング・リサーチの実際』
やや古いですが、入門書としては手軽によむことができます。
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